企業(yè)上云已經(jīng)成為新趨勢(shì)，云計(jì)算的發(fā)展也推動(dòng)著企業(yè)IT開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)思維、組織結(jié)構(gòu)的升級(jí)。促進(jìn)IT運(yùn)營(yíng)從只關(guān)注后端，轉(zhuǎn)變?yōu)榕c企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展緊密結(jié)合。在生產(chǎn)環(huán)境中，開(kāi)發(fā)和操作工作的界限被進(jìn)一步打破，開(kāi)發(fā)環(huán)境和生產(chǎn)環(huán)境之間的界限變得模糊，這使得開(kāi)發(fā)人員在生產(chǎn)環(huán)境下進(jìn)行軟件操作，而開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)部門(mén)的協(xié)作也因此變得更加簡(jiǎn)單和有效。為此，IT服務(wù)需要更加靈活、敏捷、輕量化，以滿足企業(yè)快速發(fā)展和業(yè)務(wù)布局的需求。而且IT服務(wù)的新特點(diǎn)，也將帶動(dòng)IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的升級(jí)。
通常，企業(yè)都會(huì)面對(duì)內(nèi)、外的IT服務(wù)請(qǐng)求，而經(jīng)常出現(xiàn)的都是日復(fù)一日的咨詢、指導(dǎo)類工作，往往不能直接通過(guò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)解決，而需要IT人員大量的時(shí)間和精力去解決。利用服務(wù)臺(tái)功能，將內(nèi)外人員和IT服務(wù)人員有機(jī)地連接起來(lái)，解決了信息流混亂無(wú)序的問(wèn)題，同時(shí)通過(guò)工作量記錄可以計(jì)算服務(wù)資源的投入成本，通過(guò)問(wèn)題記錄可以形成與業(yè)務(wù)操作相輔相成的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，從而為工作人員和客戶提供高質(zhì)量的業(yè)務(wù)服務(wù)。
ITIL系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)體系中，服務(wù)水平管理尤為重要。由于服務(wù)水平管理可幫助企業(yè)IT部門(mén)與內(nèi)部和外部的用戶簽署服務(wù)水平協(xié)議(SLA)，根據(jù)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)、機(jī)器、設(shè)備配置制定詳細(xì)的指標(biāo)，用戶可根據(jù)協(xié)議對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行量化。
由于SLA的存在，IT服務(wù)部門(mén)在解決IT請(qǐng)求時(shí)，能夠更好地將服務(wù)級(jí)別管理應(yīng)用于IT操作過(guò)程，從而能夠更好地根據(jù)SLA標(biāo)準(zhǔn)解決內(nèi)部、外部人員的IT需求，同時(shí)關(guān)注服務(wù)質(zhì)量和效率的提高。如此可以提升IT服務(wù)的價(jià)值，提升IT部門(mén)員工的工作成就感。
此外，云吶將幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)故障響應(yīng)時(shí)間最短化，IT服務(wù)流程運(yùn)行效率最高，而且云吶實(shí)施也是一套基于ITIL的IT運(yùn)維解決方案，通過(guò)培訓(xùn)、咨詢、分步實(shí)施，逐步為企業(yè)建立ITIL流程化的業(yè)務(wù)模式，其中實(shí)施到最后階段會(huì)為企業(yè)IT部門(mén)建立一套服務(wù)水平管理模型和考核指標(biāo)，并為企業(yè)IT部門(mén)建立服務(wù)水平管理模型和考核指標(biāo)。
服務(wù)級(jí)管理為領(lǐng)導(dǎo)量化IT部門(mén)的工作提供了詳細(xì)的數(shù)據(jù)，并為企業(yè)提供了IT服務(wù)質(zhì)量的準(zhǔn)繩，云吶將幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效的IT服務(wù)流程，同時(shí)也促進(jìn)了企業(yè)ITIL實(shí)施過(guò)程。
提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)效率：通過(guò)ITSS的引入，運(yùn)維服務(wù)企業(yè)可根據(jù)運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)目標(biāo)建立量化、流程化的運(yùn)維服務(wù)管理體系，分析運(yùn)維服務(wù)過(guò)程，為進(jìn)一步提升運(yùn)維服務(wù)效率尋找提升空間。